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1、登录优购在"我的订单"提出退换货申请:
A.在你的订单签收后,如果你需要办理退换货,请你务必在签收之日起10天内登录优购网申请;
B.订单申请退换货服务后,如15天内你寄出的商品未到达我司仓库,系统将会自动作废你的退换货申请;
C.服务时间:在线客服:9:00至23:00电话热线:9:00至21:00,全年无休;
2、填写退换货清单:
请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
A.你的姓名、收货地址、联系方式;
B.你的订单号码;
C.办理退货还是换货;
D.办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为你办理退换货事宜;同时,你应保证你所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因你填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,优购网不承担责任;如因此而导致第三方向优购网主张权利的,优购网保留向你追偿的一切权利;
3、按流程快递寄回商品:
A.请在成功提交退换货申请后24小时内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
B.优购网寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装及鞋盒是为了保障产品完整性,请不要损坏;
备注:如未在网站操作申请退或换,请务必在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货后24小时内客服仍无法成功联系上你,我司将直接按默认退货处理;
4、进行商品质检:
质检时间:优购网会在收到你寄回商品后的3个工作日内完成质检;
优购提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货;
A.质检通过:如质检通过,你寄回的商品符合优购网办理退换货标准,那么优购网会为你进行退换货服务,并在质检完成后的3个工作日为你办理换货或退款服务;
B.质检不通过:质检不符合退换货标准的,优购网将会把商品原物寄还给你;
1、如何申请退款:
A、未签收货物前:请联系客服人员进行处理。
B、签收货物后:如需要退货退款,务必先联系客服人员,经过在线初步确认后,按规定寄回产品及相关配件等资料,并在订单纸中注明相关信息,由工作人员帮你办理退货及退款。
2、退款规则:
若办理退货,退款会优先使用你原订单的支付方式进行退回。
如果所支付的订单中含有非现金部分(如优惠券、积分等),在退款时,非现金部分不能折现。
3、退款方式及时间:
优购承诺提供最快速的退款服务,做到购物退货退款无顾虑。
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